Politique de remboursement

Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les friandises naturelles pour animaux vendues par notre boutique ne sont ni reprises ni échangées. Aucun retour ne sera accepté après la livraison.

Produits endommagés, non conformes ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, non conforme à votre commande ou si une erreur de préparation s’est produite, merci de nous contacter le plus rapidement possible suivant la réception de votre colis.

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, nous pourrons vous demander des photographies du produit concerné ainsi que de son emballage.

Après étude de votre dossier, nous pourrons proposer, selon la situation, un remplacement du produit, un avoir ou un remboursement.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est accordé, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans les meilleurs délais et conformément à la réglementation en vigueur.

Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail de notre service client.